Hak Peminjam dan Cara Aduan ke KPKT

Pemberi pinjaman wang berlesen hanya boleh mengutip hutang secara sah, tanpa gangguan atau ugutan. Jika hak anda dicabuli, buat aduan kepada KPKT melalui SISPAA, portal aduan, aplikasi i-Kredikom atau Bahagian Kawalan Kredit Komuniti.

Sebagai peminjam daripada pemberi pinjaman wang berlesen (Kredit Komuniti), anda dilindungi oleh Akta Pemberi Pinjaman Wang 1951 (Akta 400). Pemberi pinjaman hanya boleh mengutip hutang secara sah, mesti memberi anda perjanjian bertulis, dan tidak boleh mengganggu atau mengugut anda. Jika mana-mana hak ini dilanggar, anda boleh membuat aduan kepada KPKT melalui Bahagian Kawalan Kredit Komuniti (BKK). Panduan ini menerangkan hak anda dan langkah membuat aduan yang betul.

Hak anda di bawah Akta Pemberi Pinjaman Wang 1951

Akta ini meletakkan beberapa perlindungan asas untuk setiap peminjam:

• Perjanjian bertulis dalam borang yang ditetapkan. Anda berhak menerima perjanjian pinjaman yang sah secara bertulis menggunakan borang yang ditetapkan di bawah Peraturan-Peraturan Pemberi Pinjaman Wang (Kawalan dan Pelesenan) 2003, iaitu Jadual J bagi pinjaman tidak bercagar atau Jadual K bagi pinjaman bercagar. Anda berhak diberi masa mencukupi untuk membacanya sebelum menurunkan tandatangan. Jangan tandatangan dokumen kosong.
• Salinan perjanjian secara percuma. Anda berhak mendapat satu salinan perjanjian pinjaman secara percuma untuk simpanan sendiri.
• Resit bagi setiap bayaran. Anda berhak mendapat resit bagi setiap bayaran balik pinjaman yang dibuat. Simpan resit ini sebagai bukti, kerana ia melindungi anda jika timbul pertikaian tentang baki hutang.
• Maklumat penuh kos pinjaman. Anda berhak tahu jumlah faedah, bayaran ansuran bulanan, denda lewat, dan tempoh pinjaman sebelum bersetuju. Rujuk panduan kadar faedah dan caj yang dibenarkan untuk butirannya.
• Kadar faedah dalam had undang-undang. Di bawah Seksyen 17A, kadar faedah maksimum ialah 12% setahun bagi pinjaman bercagar dan 18% setahun bagi pinjaman tidak bercagar, dan denda lewat bayar dihadkan kepada 8% setahun ke atas ansuran tertunggak. Kadar melebihi had ini menyalahi undang-undang.
• Bebas daripada gangguan dan ugutan. Pemberi pinjaman atau wakilnya tidak boleh mengganggu, mengugut, atau memalukan anda dan keluarga anda. Perbuatan ini adalah kesalahan jenayah.

Apa yang pemberi pinjaman berlesen boleh dan tidak boleh buat

Memahami sempadan ini membantu anda mengenal pasti pelanggaran dengan cepat.

Boleh:

• Mengutip bayaran di alamat perniagaan yang diluluskan dalam lesen.
• Mengenakan faedah dalam had undang-undang (12% atau 18% setahun).
• Mengingatkan anda tentang ansuran yang tertunggak secara sopan dan munasabah.

Tidak boleh:

• Datang ke rumah, pejabat, atau tempat anda mencari rezeki untuk mengutip bayaran. Kutipan hanya dibenarkan di alamat perniagaan yang diluluskan.
• Mengganggu, mengugut, mengaibkan, atau mengugut keluarga anda.
• Mengenakan faedah atau caj tersembunyi melebihi had yang ditetapkan.
• Menahan kad pengenalan, kad ATM, buku bank, atau dokumen peribadi anda sebagai cagaran.
• Memaksa anda menandatangani perjanjian tanpa salinan atau tanpa penjelasan.

Jika anda masih keliru sama ada syarikat itu pemberi pinjaman berlesen atau along, panduan beza Kredit Komuniti, along dan bank menjelaskan perbezaannya.

Cara membuat aduan: langkah demi langkah

1. Kumpul bukti. Simpan salinan perjanjian, resit bayaran, penyata akaun, serta tangkapan skrin mesej, rakaman panggilan, atau gambar yang menunjukkan gangguan. Bukti kukuh mempercepatkan siasatan.
2. Sahkan status lesen. Pastikan syarikat itu benar-benar berlesen. Gunakan kaedah dalam panduan cara semak lesen pemberi pinjaman. Jika ia tidak berlesen, aduan dibuat kepada PDRM, bukan KPKT.
3. Pilih saluran aduan rasmi KPKT. Anda boleh guna SISPAA, portal aduan, aplikasi i-Kredikom, atau berhubung terus dengan BKK (lihat senarai di bawah).
4. Isi maklumat dengan lengkap. Nyatakan nama syarikat, nombor lesen jika ada, kronologi kejadian, dan lampirkan bukti anda.
5. Simpan nombor rujukan. Catat nombor rujukan aduan dan susuli statusnya. Anda boleh menghubungi BKK untuk pertanyaan lanjut.

Saluran aduan rasmi KPKT

Untuk aduan terhadap pemberi pinjaman yang berlesen, gunakan mana-mana saluran rasmi berikut:

• SISPAA (Sistem Pengurusan Aduan Awam): https://kpkt.spab.gov.my
• Portal aduan KPKT: https://aduan.kpkt.gov.my
• Aplikasi i-Kredikom: aplikasi mudah alih rasmi KPKT (percuma, Android dan iOS) untuk menyemak syarikat berlesen dan melaporkan aduan. Liputan datanya bagi Semenanjung Malaysia sahaja.
• Secara peribadi atau telefon: Bahagian Kawalan Kredit Komuniti (BKK), KPKT, Aras 22, No. 51, Persiaran Perdana, Presint 4, 62100 Putrajaya. Tel: 03-8891 4667.

Direktori kredikom.my ini ialah pelengkap web yang memudahkan semakan operator berlesen, namun ia bukan saluran rasmi dan bukan pengganti i-Kredikom atau KPKT. Untuk maklumat operator mengikut lokasi anda, lihat hub negeri seperti pemberi pinjaman berlesen di Selangor.

Pemberi pinjaman tidak berlesen (along)? Lapor kepada PDRM

KPKT hanya mengawal selia pemberi pinjaman yang berlesen di bawah Akta Pemberi Pinjaman Wang 1951. Along atau pemberi pinjaman wang haram berada di luar bidang kuasa KPKT. Jika anda diganggu, diugut, atau diperdaya oleh pemberi pinjaman tidak berlesen, buat laporan terus kepada Polis Diraja Malaysia (PDRM) di balai polis berdekatan. Ancaman keganasan, ugutan menyebarkan gambar, atau merosakkan harta benda adalah kesalahan jenayah yang boleh disiasat oleh pihak polis.

Sebelum meminjam, langkah paling selamat ialah berurusan hanya dengan pemberi pinjaman berlesen. Mulakan dengan memahami apa itu Kredit Komuniti, kemudian sahkan lesen syarikat dan semak kadar faedahnya supaya hak anda terjaga dari awal.

Dikemaskini: 2026-06-26